Duonell

KPN

Bedrijf:
KPN, Nederland   

Branche:
Mobiele telefonie

Winkels:
100

Introductie:
De KPN-winkels, voorheen Primafoon, zijn de afgelopen tijd volledig gerestyled. De nieuwe interactieve winkels zijn gericht op een hoog serviceniveau. KPN biedt een ruim assortiment mobieltjes van alle grote merken. Klanten kunnen zich uitgebreid en volledig interactief laten adviseren over mobiele producten en diensten. De producten kunnen in de winkel live worden uitgeprobeerd en alle vragen worden beantwoord door deskundige medewerkers.

Aanleiding:
De voormalige KPN Primafoonwinkels waren vooral gebaseerd op de verkoop van vaste  telefonie,  internet en  mobiel.  Met de transformatie naar de nieuwe KPN winkel  wilde men meer nadruk leggen op het mobiele assortiment. Hierdoor was de noodzaak geboren om meer  focus op de mobiel te leggen middels een interactieve product presentatie.

Doel:
Het verkorten van de wachttijd, verhogen van de winkeltraffic en een efficiënter verkoopproces.

Oplossing:
In iedere nieuwe KPN winkel staan 3 interactieve tafels met  12 mobiele toestellen aan iedere zijde. De klant heeft een 2-tal mogelijkheden om een keuze te maken. Hij kan een toestel oppakken en alle specificaties bekijken met de bijbehorende abonnementsvormen. Een ander methode is een keuze via het touchscreen waar aan de hand van een aantal vragen een aantal geschikte toestellen wordt gepresenteerd. De  geselecteerde toestellen lichten op en de klant kan zijn definitieve keuze maken. Dit kan stand-alone of samen met een verkoper.

Resultaat:
KPN heeft goed staande te weten houden in een periode waarin de marktaandelen bij de concurrentie sterk onder druk stond. Door de interactiviteit en verhoogde  winkelbeleving heeft dit een grotere en vooral  jongere doelgroep aangetrokken. De  servicebeleving is aanzienlijk verbeterd door de kortere wachttijden. Daarnaast is  het productbeheer vereenvoudigd. Tenslotte heeft KPN veel inzicht in de het  klantengedrag gekregen.  Met deze toepassing heeft KPN de Gouden Pauw in 2009 gewonnen.  Dé instore Retailprijs voor Nederland.